Blue Bird Tindaklanjuti dan Tegur Pengemudi yang Sebabkan Penumpang Ngamuk

JAKARTA, KOMPAS.TV – Pihak Taksi Blue Bird telah menindaklanjuti keluhan penumpang yang merasa diperlakukan tidak profesional, dengan menegur pengemudi taksi yang bersangkutan.

Melalui keterangan tertulis Aris Budiarto, VP Commercial PT Blue Bird Tbk, yang diterima redaksi Kompas TV, Senin (4/7/2022), disebutkan bahwa Blue Bird sangat menyesali adanya kejadian itu.

“Blue Bird sangat menyesali kejadian yang menimpa penumpang taxi Blue Bird, Bapak @trimasgetir, pada hari Minggu, 2 Juli 2022, di mana penumpang merasa diperlakukan secara tidak profesional oleh pengemudi Blue Bird sehingga mengakibatkan kerugian waktu dan materiel,” demikian tertulis dalam keterangan itu.

Ia menambahkan, pihak Customer Relations Center Blue Bird telah menindaklanjuti keluhan tersebut, dan menghubungi pemilik akun @trimasgetir untuk menyampaikan permohonan maaf dan kompensasi atas ketidaknyamanan yang telah terjadi.

Baca Juga: Viral Penumpang Taksi Blue Bird Ngamuk Dibawa Muter-muter Sekitar Bandara Soekarno-Hatta

 

“Blue Bird mengapresiasi tanggapan baik dan masukan yang kritis dari Bapak @trimasgetir sehingga saat ini sudah dapat mencapai kesepahaman dan kasus telah selesai dengan baik.”

“Blue Bird juga telah menindaklanjuti dengan pengemudi tersebut melalui teguran dan pembinaan,” demikian tulisnya.

Ia berharap kejadian serupa tidak terjadi lagi di kemudian hari dan hal ini tidak mengurangi rasa percaya penumpang terhadap layanan dan profesionalitas pengemudi Blue Bird secara keseluruhan.

Ia juga menyebut bahwa jutaan pelanggan selalu menjadi jantung dari pelayanan dan prioritas bisnis Blue Bird.

“Sebagai perusahaan penyedia layanan transportasi darat terdepan di Indonesia, Blue Bird berkomitmen untuk selalu memberi layanan yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi seluruh pelanggan.”

Sebelumnya diberitakan Kompas TV, curhat pemilik akun @trimasgetir viral perihal ketidakpuasannya atas pelayanan sopir taksi Blue Bird di Bandara Soekarno-Hatta.

Aldi sang pemilik akun mengejar waktu karena ingin berpindah terminal pada Minggu (3/7/2022).

Aldi merasa kesal tujuannya langsung dikomplain sang driver karena dianggap membuang-buang waktu sang sopir saja.

"Niat hati karena sudah telat kereta bandara, mau nguber yang jam 16:19, makanya langsung naik taksi. Dari terminal 3 ke terminal 2, baru naik langsung dikomplen ah buang-buang waktu saya pak jadinya kalo cuma ke terminal sebelah,” tulis Aldi di Twitternya.

Aldi pun sempat memberitahu ke sopir bahwa jalur yang diambil adalah salah dan menyarankan untuk mengikuti Waze.

Baca Juga: Canggih! Tiongkok Punya Layanan Taksi "Self-Driving" Tersibuk di Dunia

Aldi makin kaget karena argo sudah mencapai Rp80 ribuan.

"Kaget lihat argo sudah Rp80 ribu lebih, padahal sebelum ketemu jalan buntu masih Rp20 ribuan. Akhirnya saya teriak buat ikutin waze, baru dia mau ikut, tapi sudah terlanjur kesal karena argo sudah mau Rp100 ribu,” tulis Aldi.  

Berita ini sekaligus merupakan hak jawab yang diberikan redaksi Kompas TV kepada PT Blue Bird Tbk berkaitan dengan pemberitaan sebelumnya.