Batik Air Minta Maaf soal Koper Kaesang yang Nyasar ke Kualanamu: Masih Investigasi Internal

SIDOARJO, KOMPAS.TV - Maskapai penerbangan Batik Air meminta maaf dan memberikan klarifikasi terkait kejadian koper anak Presiden Jokowi, Kaesang Pangarep yang terbawa atau nyasar ke Medan ketika seharusnya diterbangkan ke Surabaya bersama pemiliknya.

"Menanggapi keluhan tentang bagasi yang tidak diterima di bandar udara tujuan dari salah satu tamu atas nama Pangarep, Kaesang dan perkembangan berita, bahwa Batik Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul," kata Corporate Communications Strategic of Batik Air, Danang Mandala Prihantoro melalui keterangan tertulis yang diterima KOMPAS.TV, Senin (14/11/2022) pagi.

Batik Air menyatakan telah mengirimkan koper milik putra bungsu Presiden Joko Widodo (Jokowi) itu pada dini hari tadi, Senin pukul 02.30 WIB.

"Batik Air telah mengirimkan langsung bagasi dimaksud sesuai alamat tamu dan sudah diterima pada Senin, 14 November 2022 pukul 02.30 WIB," kata Danang.

Pihak Batik Air membenarkan bahwa Kaesang melakukan perjalanan internasional dari Bandara Changi Singapura menuju ke Bandara Juanda Surabaya pada Minggu (13/11/2022).

Akan tetapi terjadi ketidaksesuaian bagasi (missload) koper Kaesang ke pesawat dengan nomor penerbangan lain, sehingga koper tersebut justru terbawa pesawat yang mendarat di Bandara Kualanamu, Medan.

Baca Juga: Kurang dari 24 Jam Batik Air Kirim Koper Kaesang Setelah Dikomplain lewat Twitter: Koper Selamat

Danang mengungkapkan pihaknya masih melakukan investigasi internal terkait kesalahan bagasi tersebut.

"Batik Air saat ini masih melakukan proses investigasi di internal mengenai ketidaksesuaian memasukkan bagasi pada pesawat udara yang dioperasikan sesuai nomor penerbangan dan kota tujuan (missload)," ujarnya.

Hasil penyelidikan berupa rekomendasi atau referensi yang diperoleh, kata dia, akan digunakan Batik Air sebagai peningkatan kualitas pelayanan terhadap tamu.

Sebelumnya, Kaesang mengabarkan melalui sebuah cuitan di akun media sosial miliknya bahwa koper tersebut sudah ia terima di Surabaya.

"Koper selamat. Terima kasih Batik Air," cuitnya, Senin (14/11/2022) pukul 06.50 WIB melalui akun @kaesangp.

Sebagaimana telah diberitakan KOMPAS.TV sebelumnya, Kaesang menceritakan pengalaman yang kurang menyenangkan dengan maskapai milik Lion Air itu. 

Melalui cuitannya, ia mengatakan koper yang ia bawa dari Singapura justru nyasar sampai ke Bandara Kualanamu, Medan.

"Horeeee naik Batik Air ke Surabaya tapi koperku selamat sampe bandara Kualanamu. Terima kasih Batik Air," cuit Kaesang, sebagaimana dikutip Kompas.TV, Minggu (13/11/2022). 

"Mungkin emang aku sama koperku udah gak sejalan," tulisnya lagi.

"Malem ini punya alasan gak mandi ke ibuk karena koperku diterbangin sama Batik Air ke Kualanamu. Terima kasih Batik Air," ungkapnya yang direspons warganet dengan komentar-komentar menggelitik.

Baca Juga: Curhatan Kaesang, Terbang ke Surabaya tapi Koper Nyasar ke Kualanamu: Terima Kasih Batik Air

Warganet tampak merespons cuitan Kaesang dengan beragam, umumnya mereka menyoroti pelayanan Batik Air terhadap pelanggan.

"Husnudon aja, mungkin itu trobosan baru dari @BatikAirINA biar beda sama maskapai lain," cuit salah satu warganet.

"Alhamdulillah batik air menyamaratakan tanpa pandang bulu. Koper gua 2 minggu lalu jalan-jalannya ke Samarinda. Padahal gua di Palembang," kata warganet lain yang di-retweet Kaesang.

"Setidaknya, dari kasus ini kita tahu kalau Batik Air itu konsisten dalam melayani.. tidak tebang pilih, semua penumpang adalah sama.. terbukti previlege Mas Kaesang nggak menjamin dia dapet layanan lebih," kata warganet lainnya.