Saldo GoPay Tiba-tiba Hilang? Begini Cara Klaimnya Agar Saldo Kembali

JAKARTA, KOMPAS.TV- Bagi anda pengguna GoPay yang saldonya hilang tiba-tiba, jangan khawatir. Gojek memiliki program Jaminan Saldo GoPay Kembali (GoPay JSK) yang menjamin saldo anda bisa kembali.

Mengutip dari laman resmi Gojek, Selasa (19/10/2021), GoPay JSK adalah suatu program untuk melindungi pengguna dari transaksi yang tidak sah, sebagai akibat dari pengambilalihan akun GoPay.

Pengguna akan mendapatkan kembali saldonya, selama insiden yang dialami termasuk Kasus yang Memenuhi Syarat.

Baca Juga: Usai Lepas Saham OVO, Tokopedia Hadirkan GoPay untuk Pembayaran

Yaitu:
1. Transaksi tidak sah yang terjadi pada akun GoPay melalui serangan brute force

2. Transaksi tidak dah yang terjadi karena kehilangan perangkat seluler Anda

3.  Transaksi tidak sah yang terjadi karena pesanan melalui aplikasi Gojek tidak diantarkan setelah pengguna membayar pesanan menggunakan GoPay atau PayLater. 

Melansir dari Golden fest.net, serangan brute force adalah tindakan hackers yang berupaya mengakses sistem atau jaringan secara paksa dengan cara menebak username dan password.

Dalam melancarkan serangannya, pelaku menggunakan metode trial-and-error dengan mencoba seluruh kombinasi kata sandi agar bisa melewati proses autentikasi.

Baca Juga: Disomasi Karena Penjualan Daging Anjing, Ini Kata GoFood Hingga ShopeeFood

Sedangkan pengguna yang memenuhi syarat saldo kembali adalah:

1. Pengguna terdaftar GoPay, yaitu mereka yang telah lulus verifikasi GoPay Know Your Customer (Upgrade GoPay Plus), sebelum terjadinya Kasus Yang Memenuhi Syarat

2.  Pengguna yang telah mengaktifkan kode PIN untuk otentikasi akun GoPay mereka sebelum terjadinya Kasus yang Memenuhi Syarat.

Pengguna bisa mengajukan klaim saldo Gopay yang hilang dalam jangka waktu paling lambat 60 hari setelah: (a) tanggal serangan brute force; (b) tanggal Anda kehilangan perangkat seluler Anda sebagaimana dibuktikan dengan bukti yang valid; atau (c) tanggal Pesanan Tidak Diantar.

Baca Juga: Simak Cara Beli Pelatihan Kartu Prakerja di Tokopedia, Bukalapak, dan Sisnaker

Klaim bisa diajukan dengan menghubungi pihak Gopay di [email protected] atau 021 5084 9000.

"Sebagai bagian dari pencegahan, kami dapat segera memblokir akses ke akun GoPay Anda setelah menerima pemberitahuan Anda," demikian bunyi pengumuman di laman Gojek.

"Kami berhak untuk tidak memproses klaim Anda jika Anda tidak dapat memberikan dokumentasi yang diperlukan dalam jangka waktu yang dipersyaratkan," tulis Manajemen Gojek.

Baca Juga: Pemerintah Pakai Rp4,3 Triliun Uang APBN untuk Kereta Cepat Jakarta-Bandung

Jika proses klaim berhasil, saldo Gopay akan ditransfer ke akun GoPay Anda dan/atau saldo PayLater Anda akan dikembalikan hingga batas saldo PayLater Anda sebagaimana berlaku.

Namun harus diperhatikan, GoPay JSK tidak berlaku untuk kelalaian konsumen, kasus penipuan, phishing dan/atau apabila terdapat indikasi kegiatan mencurigakan, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan kecurangan dan/atau abusive.