Pemkot Surabaya Ganti Ongkos Yaidah Saat Urus Akta Kematian Putranya di Kantor Kemendagri Jakarta

Ketika itu, Agus menambahkan, surat permohonan Yaidah sebenarnya sudah diproses registrasi di kelurahan dan berlangsung sukses. Permohonan itu telah masuk ke dalam sistem klampid di Dispendukcapil. 

“Sehingga Bu Yaidah atau pemohon mendapatkan e-Kitir atau tanda terima yang dilengkapi barcode," kata Agus.

Baca Juga: Urus Akta Kematian Ruwet, Pemkot Surabaya Minta Maaf ke Yaidah: Ini sebagai Evaluasi Kami

Karena ketidaktahuan dan miskomunikasi, membuat Yaidah memutuskan untuk mengurus akta kematian anaknya ke Kantor Direktorat Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Jakarta pada 23 September lalu.

"Meski begitu kita tetap menyampaikan permohonan maaf kepada Bu Yaidah atas miskomunikasi ini, kami minta maaf. Ini juga sebagai evaluasi catatan bagi kami agar ke depan lebih maksimal dalam melayani," ujarnya.

Dia akan mengintensifkan layanan informasi call center Dispendukcapil untuk melayanai warga yang masih bingung bagaimana memproses layanan kependudukan.

Baca Juga: Kisah Yaidah Ruwet Urus Akta Kematian Anak di Surabaya, Langsung Jadi Usai Datangi Kemendagri

Penulis : Tito-Dirhantoro

Sumber : Kompas TV