Duh! Ini Konsekuensi yang Harus Diterima Esteh Indonesia usai Somasi Pelanggan

Terkait somasi yang dilayangkan pihak Esteh Indonesia, Managing Partner Inventure berpendapat bahwa perusahaan tidak akan mendapatkan apa-apa.

"Ketika blunder, kalau sampai disomasi ini namanya lose-lose, netizen-nya kenal UU ITE, sementara perusahaannya juga tidak dapat untung apa-apa," kata dia.

Perusahaan justru mendapatkan citra yang buruk di mata publik karena merespons komplain pelanggan dengan cara yang berlebihan. Sementara, citra bahwa Esteh kelebihan gula akan terus dibicarakan.

"Image-nya jadi jelek. Image bahwa Esteh kelebihan gula akan terus dibicarakan. Apalagi saat ini netizen marah karena responsnya berlebihan," papar Yuswohady.

Baca Juga: Selain Madu, Ini 5 Alternatif Pengganti Gula Putih

Lantas, apa yang harus dilakukan Esteh Indonesia?

Yuswohady menyarankan agar Esteh Indonesia menarik somasinya untuk mengembalikan citranya.

Hal itu dapat menjadi pelajaran agar perusahaan bisa lebih tenang dalam menyikapi pelanggan, termasuk komplain yang diunggah di media sosial.

Ada baiknya, perusahaan mengajak konsumen untuk bertemu langsung agar masalah tidak melebar.

Penulis : Fiqih Rahmawati Editor : Purwanto

Sumber : Kompas.com