KMN EyeCare Berhasil Raih Award Rumah Sakit Mata Terbaik dengan Predikat Excellent

KMN EyeCare memiliki standar alur penanganan pasien yang senantiasa dijaga sedemikian rupa. Mulai dari penyambutan ketika pasien maupun keluarganya masuk ke dalam lingkungan klinik lalu ditambah ruang tunggu yang memadai.

Dilanjutkan dengan serangkaian pemeriksaan pendahulu, sepanjang operasi, hingga pengobatan menggunakan alat yang mutakhir di dunia kesehatan.

Tidak hanya berhenti di situ, pada saat pulang pun KMN EyeCare terus menjaga komunikasi dengan pasien secara reguler untuk memantau kesehatan pasien pasca tindakan.

Baca Juga: Dinda Hauw Bagikan Pengalaman Operasi Lasik di KMN EyeCare

Saat ini, KMN EyeCare memiliki empat cabang; tiga di Jakarta dan satu di Semarang, Jawa Tengah. KMN EyeCare memastikan semua layanan terbaik bisa seragam di seluruh cabang.

Pihaknya membuat sebuah standar layanan yang menjadi panduan bagi semua staf saat memberikan layanan ke pasien.

Agar panduan tersebut dipastikan sudah dijalankan dengan baik, pihaknya memberikan formulir survei kepuasan pelanggan kepada setiap pelanggan melalui WhatsApp.

Tujuannya adalah untuk mendapatkan saran dan masukan atas produk serta layanan yang dirasakan oleh setiap pengunjung KMN EyeCare di setiap cabang.

Terus Tingkatkan Kualitas Pelayanan

Dalam rangka terus mempertahankan pelayanan yang berkualitas, KMN EyeCare mengadakan mystery shopper dan mystery caller untuk memastikan layanan yang diberikan kepada semua pengunjung sudah sesuai dengan prosedur.

Sementara, untuk menggali lebih dalam tentang kebutuhan pelanggan, manajemen KMN EyeCare secara rutin mengadakan focus group discussion.

Layanan Personal yang Terintegrasi dengan Sistem

Untuk memfasilitasi calon pengunjung, KMN EyeCare menyediakan platform website yang berisikan informasi mengenai layanan yang komprehensif.

Website tersebut juga dilengkapi dengan fitur booking appointment sehingga mempermudah calon pasien memilih waktu, lokasi, dan dokter yang sesuai kebutuhan. Seluruh prosedur ini sudah terintegrasi secara baik dengan sistem informasi klinik di KMN EyeCare.

KMN EyeCare memanfaatkan digital platform yang terintegrasi dengan sistem yang dimiliki untuk semakin mempermudah pasien.

Ada automatic reminder melalui WhatsApp untuk mengingatkan jadwal konsultasi, pemantauan kondisi pasca operasi, hingga kepuasan pelanggan. Pasien juga bisa memantau sistem antrian melalui sistem yang sudah terintegrasi ini.

Seiring dengan  perkembangan teknologi, kini pendaftaran calon pasien di KMN EyeCare juga bisa dilakukan melalui digital healthcare platform seperti Halodoc, Alodokter, dan SehatQ.

Pada kanal transaksi, KMN EyeCare menyediakan situs yang terintegrasi dengan sistem pembayaran online dalam format mobile friendly. Layanan call center yang terintegrasi hingga telemedicine.

Untuk penyampaian informasi dan promosi, KMN EyeCare sangat memanfaatkan perkembangan media sosial, seperti Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, TikTok, dan website yang dioptimalisasi melalui search engine.

Ke depannya, KMN EyeCare berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan pasien dan calon pasien yang berkunjung. Berdasarkan survei internal, sebanyak 99 persen pasien merasa Puas dan Sangat Puas dengan pelayanan yang diterima di KMN EyeCare.

Baca Juga: Merdeka dari Kacamata atau Lensa Kontak, Memang Bisa?

Peningkatan pelayanan akan terus diberikan agar hasil survei pengunjung KMN EyeCare menjadi Sangat Puas.

KMN EyeCare telah terpilih sebagai pemenang award kategori Rumah Sakit Mata Terbaik dengan predikat Excellent di Indonesia dalam penghargaan Produk dan Jasa Healthcare Pilihan Konsumen 2022 yang diselenggarakan oleh majalah SWA dan Business Digest.

Penulis : Adv-Team

Sumber : Kompas TV