Peringati Hari Pelanggan Nasional, Pimpinan Taspen Tinjau Langsung Pelayanan di Kantor Cabang

JAKARTA, KOMPAS.TV – Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2024, jajaran Direksi Taspen 
melakukan tinjauan langsung terhadap layanan di lima kantor cabang Taspen, yaitu Kantor Cabang 
Jakarta, Tangerang, Bekasi, dan Depok.

Kegiatan ini diisi dengan dialog interaktif bersama peserta
untuk mendengar pengalaman dan mendapatkan masukan dari para peserta dalam upaya
memetakan perbaikan layanan, sehingga peserta dapat merasakan kehadiran dan kepedulian 
pimpinan Taspen terhadap kualitas layanan yang ada.

Plt. Direktur Utama Taspen Rony Hanityo Aprianto beserta Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko Diyantini Soesilowati melakukan 
peninjauan di Kantor Cabang Bekasi, Direktur Operasional Taspen Ariyandi di Kantor Cabang Jakarta 
II yang berlokasi di Jakarta Pusat, Direktur Keuangan TASPEN Rena Latsmi Puri di Kantor Cabang 
Tangerang, Direktur SDM dan TI Ovita Susiana Rosya di Kantor Cabang Depok, dan Direktur 
Perencanaan dan Aktuaria Feb Sumandar di Kantor Cabang Jakarta I yang berlokasi di Jakarta Selatan 
(04/09).

Kegiatan peninjauan juga dihadiri Perwakilan Taspen Grup sebagai upaya untuk meningkatkan semangat pelayanan dan kedekatan dengan para peserta Taspen.

Corporate Secretary Taspen Henra mengatakan, sebagai BUMN yang melayani Pensiunan ASN dan 
Pejabat Negara, Taspen dalam Hari Pelanggan Nasional 2024 menunjukkan kepedulian kepada 
peserta sebagai bentuk penghargaan atas dedikasi mereka.

"Ini menjadi momen penting bagi kami 
untuk menegaskan ketulusan TASPEN dalam mendengarkan dan memenuhi kebutuhan peserta,” kata Henra.

Sri Sugiarni, salah satu peserta pensiun dari Kantor Cabang Taspen Tangerang mengatakan, dirinya sangat senang terhadap kemajuan yang telah dilakukan Taspen dalam meningkatkan kualitas 
pelayanan.

"Inovasi yang diterapkan, seperti sistem digital terbaru dan peningkatan aksesibilitas layanan, mempermudah kami dalam mengakses informasi dan kebutuhan terkait pensiun. Hal ini 
secara signifikan telah memperbaiki pengalaman kami dalam berinteraksi dengan Taspen,” kata Sri.

Senada dengan Sri Sugiarni, Sumi Hartobi sebagai peserta pensiun janda dari Kantor Cabang Taspen 
Bekasi menyampaikan apresiasi kemudahan yang diberikan Taspen sebagai pengguna aplikasi Taspen Otentikasi.

"Inovasi digital ini memungkinkan saya untuk melakukan verifikasi 
kapan pun dan di mana pun, tanpa harus datang ke kantor cabang. Selain itu, penggunaan layanan 
Taspen One Hour Online Service (TOOS) Taspen juga sangat membantu dalam memperoleh informasi terkait estimasi dana pensiun yang akan saya terima di masa mendatang,” pungkasnya.

Dalam beberapa tahun terakhir, Taspen telah melakukan beragam inovasi digital dalam proses pelayanan untuk memastikan kebutuhan peserta terpenuhi, antara lain melalui Taspen One Hour Online Services (TOOS).

TOOS merupakan layanan satu pintu untuk pengajuan klaim secara daring agar peserta dapat mengakses layanan Taspen dari mana saja dan kapan saja dengan waktu maksimal 
pemprosesan selama satu jam setelah dokumen klaim dinyatakan lengkap.

Selain itu, ada pula inovasi berupa Aplikasi Taspen Otentikasi yang merupakan layanan validasi identitas peserta secara daring dengan menggunakan gawai pribadi peserta.

Per bulan Agustus 2024, Taspen memiliki 6,7 juta peserta, dengan rincian sebanyak 3,5 juta di 
antaranya merupakan peserta pensiun dan 3,2 juta lainnya merupakan peserta aktif.

Tercatat Taspen telah menyelesaikan 605.936 klaim peserta untuk seluruh produk jaminan Taspen pada periode 
Januari hingga Agustus 2024 secara tepat dengan komitmen 5T yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, 
Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.

Adapun klaim terbesar pada produk Program Pensiun sebanyak 363.294 klaim dan produk Tabungan Hari Tua (THT) sebanyak 223.586 klaim.

Sementara itu, untuk program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) dan Jaminan Kematian (JKM) sebanyak 19.056 klaim.

Peninjauan aktivitas layanan oleh Direksi TASPEN dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2024 juga 
dilengkapi dengan pemberian suvenir dan penyediaan jamuan khusus untuk peserta yang hadir ke kantor cabang.

Ini merupakan bentuk apresiasi Taspen kepada peserta yang telah menjadi bagian penting dari keberhasilan bisnis Taspen selama ini.

Selain itu, terdapat promo menarik yang diberikan oleh Taspen Group yaitu Bank Mandiri Taspen dan Taspen Life kepada peserta.

Taspen berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan bagi para peserta.

Dengan pengalaman dalam mengelola asuransi sosial sejak 1963, Taspen akan terus menjalankan proses bisnis secara dinamis dan berupaya memenuhi kebutuhan peserta dengan terus beradaptasi terhadap kemajuan teknologi.

Hal ini sejalan dengan arahan Menteri BUMN Erick Thohir yang menyatakan 
setiap bisnis BUMN sebaiknya menjadikan pelanggan sebagai inspirasi dalam berinovasi dan 
beradaptasi, sehingga bisnis yang dijalankan tidak hanya berfokus pada kompetisi, tetapi juga pada 
kepuasan pelanggan.