Peringati Hari Pelanggan Nasional, Pimpinan Taspen Tinjau Langsung Pelayanan di Kantor Cabang

JAKARTA, KOMPAS.TV – Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2024, jajaran Direksi Taspen 
melakukan tinjauan langsung terhadap layanan di lima kantor cabang Taspen, yaitu Kantor Cabang 
Jakarta, Tangerang, Bekasi, dan Depok.

Kegiatan ini diisi dengan dialog interaktif bersama peserta
untuk mendengar pengalaman dan mendapatkan masukan dari para peserta dalam upaya
memetakan perbaikan layanan, sehingga peserta dapat merasakan kehadiran dan kepedulian 
pimpinan Taspen terhadap kualitas layanan yang ada.

Plt. Direktur Utama Taspen Rony Hanityo Aprianto beserta Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko Diyantini Soesilowati melakukan 
peninjauan di Kantor Cabang Bekasi, Direktur Operasional Taspen Ariyandi di Kantor Cabang Jakarta 
II yang berlokasi di Jakarta Pusat, Direktur Keuangan TASPEN Rena Latsmi Puri di Kantor Cabang 
Tangerang, Direktur SDM dan TI Ovita Susiana Rosya di Kantor Cabang Depok, dan Direktur 
Perencanaan dan Aktuaria Feb Sumandar di Kantor Cabang Jakarta I yang berlokasi di Jakarta Selatan 
(04/09).

Kegiatan peninjauan juga dihadiri Perwakilan Taspen Grup sebagai upaya untuk meningkatkan semangat pelayanan dan kedekatan dengan para peserta Taspen.

Corporate Secretary Taspen Henra mengatakan, sebagai BUMN yang melayani Pensiunan ASN dan 
Pejabat Negara, Taspen dalam Hari Pelanggan Nasional 2024 menunjukkan kepedulian kepada 
peserta sebagai bentuk penghargaan atas dedikasi mereka.

"Ini menjadi momen penting bagi kami 
untuk menegaskan ketulusan TASPEN dalam mendengarkan dan memenuhi kebutuhan peserta,” kata Henra.

Sri Sugiarni, salah satu peserta pensiun dari Kantor Cabang Taspen Tangerang mengatakan, dirinya sangat senang terhadap kemajuan yang telah dilakukan Taspen dalam meningkatkan kualitas 
pelayanan.

"Inovasi yang diterapkan, seperti sistem digital terbaru dan peningkatan aksesibilitas layanan, mempermudah kami dalam mengakses informasi dan kebutuhan terkait pensiun. Hal ini 
secara signifikan telah memperbaiki pengalaman kami dalam berinteraksi dengan Taspen,” kata Sri.

Senada dengan Sri Sugiarni, Sumi Hartobi sebagai peserta pensiun janda dari Kantor Cabang Taspen 
Bekasi menyampaikan apresiasi kemudahan yang diberikan Taspen sebagai pengguna aplikasi Taspen Otentikasi.

"Inovasi digital ini memungkinkan saya untuk melakukan verifikasi 
kapan pun dan di mana pun, tanpa harus datang ke kantor cabang. Selain itu, penggunaan layanan 
Taspen One Hour Online Service (TOOS) Taspen juga sangat membantu dalam memperoleh informasi terkait estimasi dana pensiun yang akan saya terima di masa mendatang,” pungkasnya.

Dalam beberapa tahun terakhir, Taspen telah melakukan beragam inovasi digital dalam proses pelayanan untuk memastikan kebutuhan peserta terpenuhi, antara lain melalui Taspen One Hour Online Services (TOOS).