Optimalkan Promo dan Layanan Pelanggan Lewat Chatbot WhatsApp

Kompas.TV – Laporan We Are Social pada Januari 2024 memaparkan bahwa WhatsApp merupakan platform media sosial dan pesan instan yang paling banyak digunakan di Indonesia. 

Platform milik grup Meta tersebut diketahui memiliki persentase pengguna sebesar 90,9 persen per bulan dengan mayoritas pengguna berusia 16–64 tahun. Popularitas WhatsApp tidak hanya ideal untuk komunikasi pribadi, tetapi juga dapat dimanfaatkan untuk keperluan komunikasi bisnis.

Selain mengirim pesan, WhatsApp dapat digunakan pelaku usaha untuk konsultasi layanan, mengirimkan informasi promosi, melakukan transaksi penjualan, bahkan membangun komunitas.

Agar proses interaksi dengan pelanggan makin mudah dan praktis, pemilik usaha bisa memanfaatkan layanan chatbot WhatsApp.

Chatbot WhatsApp adalah program komputer yang mampu memberikan respons otomatis terhadap pertanyaan umum pelanggan, menangani pesanan, hingga memberikan informasi produk atau layanan secara real-time.

Dirangkum dari berbagai sumber, berikut adalah sejumlah manfaat yang akan didapat pemilik bisnis dari layanan chatbot WhatsApp.

1. Layanan pelanggan 24/7

Program komputer ini juga mampu memberikan respons instan terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan tanpa dibatasi hari libur atau jam kerja. 

2. Efisiensi operasional

Chatbot dapat menangani berbagai jenis pertanyaan secara bersamaan sehingga mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan dan memungkinkan mereka fokus pada masalah yang lebih kompleks.

3. Personalisasi

Chatbot dapat mengumpulkan data pelanggan dan menggunakannya untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan dan penawaran khusus.

4. Peningkatan Penjualan

Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan responsif, chatbot dapat meningkatkan tingkat konversi ke penjualan.

5. Analisis Data

Chatbot dapat melacak interaksi pelanggan serta memberikan wawasan tentang preferensi dan perilaku mereka. Data ini dapat dimanfaatkan bisnis untuk meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan.

Tips Memilih chatbot WhatsApp yang Tepat

Meskipun memiliki banyak benefit, Anda harus cermat dalam mempercayakan bisnis lewat chatbot WhatsApp. Pemilihan chatbot yang tepat tentunya akan membuat memuaskan pelanggan. Berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda pertimbangkan.

• Fitur yang Harus Dipertimbangkan

Pertama, pertimbangkan fitur apa saja yang mampu diberikan. Sebagai contoh, kemampuan integrasi dengan sistem perusahaan seperti CRM, ERP, dan platform lainnya.

Umumnya, pelanggan akan menggunakan bahasa sehari-hari saat ketika berkomunikasi, termasuk saat bertransaksi. Karena itu, sangat penting memilih chatbot dengan NLP canggih dan memiliki kemampuan multibahasa.

Chatbot WhatsApp juga seharusnya mampu memberikan balasan yang bisa dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan dan riwayat interaksi sebelumnya.

Terakhir, pastikan bahwa chatbot ini menyediakan alat analitik melacak kinerja dan memberikan data kepada Anda, sehingga data ini dapat ditindaklanjuti dengan strategi serta inovasi ke depan.

• Value yang Sesuai Harga

Pemilihan chatbot WhatsApp yang tepat sering dianggap sebagai investasi untuk mendapatkan respon dan konversi yang lebih baik. Karena itu, Anda perlu membandingkan beberapa biaya, seperti biaya langganan bulanan atau tahunan dari berbagai penyedia.

Pertimbangkan juga biaya tambahan bila menggunakan fitur premium, atau ketika volume interaksi bisnis Anda sedang tinggi, serta untuk integrasi khusus sesuai kebutuhan.

Pastikan bahwa chatbot dapat dikembangkan seiring pertumbuhan bisnis Anda. Jangan lupa untuk melakukan evaluasi, seperti dukungan pelanggan, pembaruan, dan pelatihan pengguna.

• Implementasi Chatbot WhatsApp

Salah satu rekomendasi layanan membuat chatbot WhatsApp untuk bisnis Anda adalah Kommo. Kommo menawarkan berbagai fitur chatbot yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan interaksi pelanggan.

Fitur-fitur tersebut meliputi alur penjualan yang dapat disesuaikan, manajemen tugas terpadu untuk membantu mengatur, melacak, dan memprioritaskan tugas terkait interaksi pelanggan, hingga integrasi sistem dengan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) dan platform e-commerce.

Tersedia juga fitur template pesan WhatsApp yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan. Chatbot Whatsapp dari Kommo juga memberikan kemudahan pada Anda karena dapat membalas chat dari pelanggan dengan fitur auto-reply sehingga bisa merespon pertanyaan diluar jam operasional.

Ada juga fitur broadcast messages yang bisa mengirim pesan promosi atau pemberitahuan penting kepada para pelanggan secara massal.

Selain itu, terdapat fitur tombol yang dapat terintegrasi dengan formulir web serta kemungkinan penyematan tombol obrolan WhatsApp di situs web. Chatbot Whatsapp juga memiliki fitur yang dapat mengumpulkan informasi pelanggan.

Dengan layanan chatbot WhatsApp dari Kommo, pemilik bisnis dapat menyesuaikan chatbot sesuai kebutuhan dan memantau kinerjanya secara berkala.

Untuk mengetahui lebih banyak tentang layanan dan fitur membuat chatbot WhatsApp Kommo kunjungi tautan berikut ini. 

Mengapa Kommo?

Dengan fitur unggulannya, Kommo memiliki slogan yaitu “Kerja serba stress jadi serba sukses”

Hanya dengan sentuhan jari, Anda dapat mengatur pola kerja Anda menjadi lebih efektif untuk beberapa bulan bahkan beberapa tahun ke depan. Hal ini akan membantu menurunkan stress Anda atau karyawan, tetapi dapat menaikkan penjualan.

Melalui Kommo, Anda dapat melihat sudut pandang yang luas pada seluruh proses penjualan sehingga setiap proses bisa terpantau dengan baik.

Anda dapat menghubungkan beberapa aplikasi yang sering digunakan dalam bisnis, dan menjadikannya sebagai satu percakapan.

Contohnya seperti menghubungkan nomor WhatsApp, pesan Instagram, halaman Facebook, dan Telegram dalam satu aplikasi sehingga tidak ada pesan yang terlewat.

Dalam konteks ini, chatbot WhatsApp tidak hanya memperbaiki komunikasi bisnis kepada pelanggan, tetapi memperbaiki komunikasi di dalam bisnis antar tim, sehingga terhindar dari miscommunication dan pekerjaan dapat selesai sesuai deadline karena pekerjaan jadi serba otomatis.

Tidak perlu ilmu coding, Anda juga dapat menggunakan salesbot yang bertugas mengumpulkan datam menjaga interaksi dengan follow up lainnya. Dengan keunggulannya, Kommo bisa membuat slogan “kerja keras itu bagi mereka yang tidak pakai bot”

Nikmati Fitur Gratis Kommo

Kommo menawarkan beberapa fitur gratis yang sangat bermanfaat bagi bisnis, termasuk WhatsApp Link Generator, WhatsApp QR Generator, dan WhatsApp Pricing Calculator.

WhatsApp Link Generator memudahkan bisnis membuat tautan langsung ke chat WhatsApp mereka, sehingga pelanggan dapat menghubungi bisnis dengan sekali klik, meningkatkan kemudahan akses.

WhatsApp QR Generator memungkinkan bisnis untuk membuat kode QR yang dapat dipindai oleh pelanggan untuk langsung memulai chat di WhatsApp, cocok untuk digunakan di materi pemasaran fisik atau digital.

WhatsApp Pricing Calculator membantu bisnis menghitung biaya yang terkait dengan penggunaan layanan WhatsApp Business, memungkinkan perencanaan anggaran yang lebih baik dan pengelolaan biaya.

Fitur-fitur ini tidak hanya meningkatkan interaksi dan kenyamanan bagi pelanggan tetapi juga membantu bisnis dalam manajemen biaya dan operasional.

Kesimpulan

Chatbot WhatsApp telah terbukti menjadi solusi efektif untuk mengoptimalkan promo dan layanan pelanggan. Untuk memaksimalkan manfaat dari chatbot WhatsApp, penting untuk memilih penyedia layanan yang terpercaya seperti Kommo.

Dengan Kommo, Anda dapat memastikan bahwa chatbot WhatsApp Anda berfungsi dengan optimal dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Mulailah menggunakan Kommo sebagai solusi chatbot WhatsApp Anda untuk mengoptimalkan promosi dan layanan pelanggan, serta membawa bisnis Anda ke level yang lebih tinggi.

Hubungi Kommo sekarang untuk konsultasi lebih lanjut dan lihat bagaimana layanan mereka dapat memberikan dampak positif bagi bisnis Anda.