5 Manfaat Sistem Manajemen Tiket bagi Bisnis: Lebih Efisien dan Cepat!

KOMPAS.TV – Dalam dunia bisnis yang dinamis, kepuasan pelanggan merupakan kunci utama yang menentukan keberhasilan sebuah perusahaan. Namun, tidak dapat dipungkiri bahwa keluhan atau komplain pelanggan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari proses bisnis.

Cara perusahaan menangani komplain tersebut bisa menjadi faktor penentu dalam mempertahankan kepuasan pelanggan. Salah satu solusi efektif untuk mengatasi masalah ini adalah dengan menggunakan sistem ticketing seperti sistem manajemen tiket Mekari Qontak.

Mekari Qontak, sebagai penyedia layanan aplikasi CRM Omnichannel dan Call Center, menawarkan solusi ticketing system yang dapat memudahkan perusahaan dalam mengelola dan menyelesaikan komplain pelanggan.

Artikel ini akan menjelaskan bagaimana ticketing system dari Mekari Qontak dapat membantu perusahaan mengatasi komplain pelanggan.

Pengenalan Ticketing System Mekari Qontak

Ticketing system dari Mekari Qontak merupakan sebuah platform yang memungkinkan perusahaan mengorganisir, mengelola, dan melacak semua komplain atau keluhan pelanggan yang masuk melalui berbagai kanal komunikasi dalam satu dashboard terpusat.

Sistem ini mengotomatisasi proses pencatatan, penugasan, dan penyelesaian setiap kasus, memastikan tidak ada satu pun komplain pelanggan yang terlewat atau tidak ditangani dengan baik.

Langkah-Langkah Mengatasi Komplain Pelanggan dengan Ticketing System

1. Penerimaan dan Pencatatan Otomatis Komplain

Saat pelanggan mengajukan komplain melalui salah satu kanal yang tersedia, sistem secara otomatis akan menciptakan sebuah "ticket" atau tiket.

Setiap tiket diberi nomor unik dan mencatat detail penting dari komplain tersebut, termasuk identitas pelanggan, isi komplain, waktu pengajuan, dan kanal yang digunakan. Ini memudahkan dalam pelacakan dan manajemen komplain.

2. Penugasan Tiket ke Agen yang Tepat

Berdasarkan jenis dan urgensi komplain, sistem akan otomatis menugaskan tiket kepada agen layanan pelanggan yang paling kompeten untuk menangani masalah tersebut. Hal ini memastikan bahwa setiap komplain ditangani oleh orang yang memiliki keahlian dan sumber daya yang tepat, meningkatkan efisiensi penyelesaian.

3. Komunikasi dan Penanganan Komplain

Agen yang bertanggung jawab akan menghubungi pelanggan untuk memahami lebih detail tentang keluhan mereka dan bekerja bersama untuk mencari solusi. Selama proses ini, semua komunikasi direkam dan dapat diakses melalui sistem, memudahkan pemantauan dan review.

4. Pemantauan dan Pelacakan Status

Dengan adanya sistem ticketing, perusahaan dapat dengan mudah memantau dan melacak status penyelesaian setiap komplain. Agen dapat memperbarui status tiket sesuai dengan perkembangan kasus, memberikan visibilitas yang jelas kepada tim manajemen tentang efektivitas penanganan komplain.

5. Penutupan Tiket dan Feedback