Sepanjang 2022 KAI Temukan 4.984 Barang Penumpang Tertinggal, Totalnya Rp4 Miliar

JAKARTA, KOMPAS.TV - PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyatakan, sepanjang 2022 terdapat 4.984 ribu barang temuan dengan estimasi nilai barang sebesar Rp4 miliar, yang berhasil diamankan KAI dan telah dimasukkan pada database sistem Lost and Found.

Vice President Public Relations KAI Joni Martinus mengatakan, KAI memang memiliki sistem layanan Lost and Found di mana para pelanggan yang merasa kehilangan atau tertinggal barangnya di dalam kereta api atau di stasiun, dapat melaporkan kepada petugas ataupun dapat juga melalui Contact Center KAI 121.

"Jenis item barang-barang berharga yang diamankan seperti laptop, perhiasan, telepon seluler, tas, dompet hingga paspor WNA. Sebagian besar barang tersebut sudah kembali ke pemilik, sedangkan sisanya masih KAI simpan," kata Joni dalam keterangan tertulisnya, Senin (13/2/2023).

Baca Juga: KAI Commuter Siapkan 31 Feeder Tambahan di Stasiun Manggarai untuk Antisipasi Kepadatan Jam Sibuk

Petugas announcer secara rutin mengingatkan kepada pelanggan agar menjaga barang bawaannya agar tidak tertinggal di stasiun atau di atas kereta api. 

“Barang bawaan pelanggan merupakan tanggung jawab masing-masing, namun demikian untuk memberikan layanan maksimal petugas KAI akan selalu berupaya membantu mengamankan barang tertinggal yang masih ada di atas kereta api atau stasiun," ujar Joni. 

Ia menuturkan, komitmen KAI terhadap layanan Lost and Found mencerminkan layanan prima KAI di aspek lainnya. Peningkatan layanan yang secara terus menerus KAI lakukan pun telah mendapat pengakuan dari masyarakat.

Baca Juga: Produksi Emas dan Tembaga Freeport Diprediksi Turun akibat Banjir Bandang

Hal ini, kata dia, dapat dilihat dari hasil survei nasional yang dilaksanakan oleh Saiful Mujani Research & Consulting pada Desember 2022. Survei tersebut menunjukkan bahwa awareness masyarakat terhadap brand KAI cukup tinggi. Mayoritas masyarakat juga merasa puas dengan layanan kereta api sekarang ini.

“Tingginya tingkat kepuasan pada layanan KAI ini mengkonfirmasi keberhasilan KAI memperbaiki berbagai aspek pelayanannya. Sehingga diharapkan semakin banyak masyarakat yang menggunakan jasa KAI untuk bertransportasi,” tuturnya.