Jasa Keuangan jadi Komoditas Banyak Dikeluhkan Konsumen di Tahun 2022, YLKI Sebut Ada 882 Laporan
Ekonomi dan bisnis | 20 Januari 2023, 13:51 WIBJAKARTA, KOMPAS.TV – Tren pengaduan konsumen secara individu meningkat dalam tiga tahun terakhir ini. Salah satu yang paling tinggi adalah pengaduan soal jasa keuangan yang mencapai 32,9 persen dari total pengaduan di tahun 2022.
Berdasarkan laporan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) pada tahun 2020 terdapat 402 laporan, kemudian di tahun 2021 ada 535 pengaduan, dan pada tahun 2022 jumlah pengaduan naik mencapai 882.
“Pengaduan mengenai jasa keuangan tersebut mencakup pinjaman online, bank, uang digital, asuransi, leasing, dan investasi,” papar Ketua Bidang Pengaduan dan Hukum Rio Priambodo dalam laporan Refleksi Pengaduan Konsumen 2022, Jumat (20/1/2023) yang diikuti secara daring.
Secara rinci, tingkat pengaduan untuk pinjaman online (pinjol) sebesar 44 persen, bank sebesar 25 persen, uang elektronik sebesar 12 persen, leasing sebesar 11 persen, asuransi sebesar 7 persen , dan investasi sebesar 1 persen.
Baca Juga: Korban Gangguan Ginjal Bisa Minta Ganti Rugi, YLKI pun Buka Posko Pengaduan
Rio menyebutkan, banyaknya pengaduan dalam kategori pinjol disebabkan salah satunya adalah banyaknya jumlah pinjol illegal dibandingkan pinjol legal sehingga transaksinya tidak terpantau oleh pihak yang mengawasi.
Menurut catatan YLKI, pelaku usaha pinjol ilegal sebanyak 74 persen, angka tersebut lebih tinggi dibanding pelaku usaha pinjol legal yang hanya 26 persen.
Selain itu, faktor keluhan paling tinggi terkait masalah pinjol yakni, cara penagihan (57 persen), permohonan keringanan (11 persen), informasi tidak sesuai (7 persen), dan penyebaran data pribadi (6 persen).
Kemudian, untuk pengaduan ranah perbankan yang banyak dikeluhkan adalah terkait permohonan keringanan, cara penagihan, pembobolan, dokumen, dan lelang.
Penulis : Fransisca Natalia Editor : Gading-Persada
Sumber : Kompas TV