Tips Merespons Kritik atau Review Negatif pada Produk yang Anda Jual

JAKARTA, KOMPAS.TV - Seperti hari Jumat biasanya Kompas Bisnis menghadirkan psikolog konsumen dan bisnis yaitu Irfan Agia.

Hari ini temanya menarik sekali, yaitu bagaimana merespons sebuah kritik review negatif atau komentar yang mungkin menjatuhkan produk yang kita jual?

Agia mengatakan, kita bisa merasa terbantu bila ada konsumen yang meluangkan untuk menyampaikan kritiknya terhadap produk yang kita jual.

Selain itu, kita bisa membuat ceklis apa saja yang harus diimprove, karena kritik tersebut bersumber langsung dari konsumen yang membeli produk kita.

Agia menambahkan, hal tersebut juga bisa dijadikan sebagi riset dan memiliki data yang bagus untuk memperbaiki produk.

Agia juga menyebut, komentar negatif yang kita dapat pada dasarnya tergantung bagaimana kita menyikapinya. Dalam konteks psikologi bisnis cutomer ingin direspons.

Agia menjelaskan ada 4 cara menyikapi customer dengan bijak, pertama responsive, misalnya tidak lebih dari satu hari menanggapi customer.

Kedua personalisasi, seperti menyampaikan rasa terimakasih pada customer dengan menyertakan nama customer.

Ketiga memberika time frame, misalnya berikan jangan waktu dalam menyelesaikan masalah dengan customer, terakhir adalah berikan apresiasi pada customer.

Penulis : Natasha-Ancely

Sumber : Kompas TV