Pertamina Raih Penghargaan ESG Bidang Hubungan dengan Pelanggan

JAKARTA, KOMPAS.TV - PT Pertamina (Persero) melalui Pertamina Call Center (PCC) 135 meraih penghargaan Indonesia DEI & ESG (IDEAS) Awards 2024 Kategori ESG (Environmental, Social & Governance) atas inovasinya dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan.

Penghargaan IDEAS Awards 2024 yang diselenggarakan PR Indonesia diberikan kepada Humas BUMN yang mampu menunjukkan kinerja positif dalam penerapan komunikasi diversity, equity, inclusion (DEI), dan environmental, social, governance (ESG).

Vice President Corporate Communication Pertamina Fadjar Djoko Santoso mengatakan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, Pertamina melalui PCC 135 terus meningkatkan kualitas layanan atau performance service level dengan realisasi capaian target di atas 85 persen periode tahun 2023.

“Kecepatan layanan menjadi prioritas utama, hal ini juga diimbangi dengan customer satisfaction PCC 135 mencapai target kepuasan dan harapan pelanggan,” jelas Fadjar.

Fadjar menambahkan, Pertamina Call Center (PCC) 135 melayani pelanggan hingga ratusan ribu lebih per tahun.

Layanan tertinggi dilakukan melalui kanal telepon Call Center 135 dan digital selama periode tahun 2023.

PCC 135, imbuh Fadjar, terus melakukan inovasi dalam pelayanan sehingga telah berstandar internasional. PCC 135 pun telah mendapat apresiasi dan penghargaan dari berbagai lembaga internasional.

Baca Juga: Pertamina Buka Booth di GIIAS 2024, Banyak Hadiah Menarik!

Layanan PCC 135 terus mengembangkan channel-nya, sehingga bisa diakses melalui telepon, e-mail, maupun direct message melalui media sosial (Facebook, Twitter, Instagram).

Sejalan dengan digitalisasi, PCC 135 menjadi garda terdepan dalam melayani kebutuhan masyarakat terhadap produk Pertamina baik BBM, LPG, serta pelayanan kepada mitra kerja/vendor.

Penulis : Adv-Team

Sumber : Kompas TV